Com pot el comerç adaptar-se i aprofitar un fenomen que ja no és opcional?
Hem importat un nom, Black Friday, hem importat una data, el quart divendres de novembre, i hem importat, un esdeveniment d’ofertes i grans descomptes. No fa massa anys, en el comerç es debatia sobre la conveniència o no de participar en els descomptes del Black Friday. Avui aquest debat ja no existeix, la pressió del sistema és tan gran, que participar-hi ha esdevingut una obligació, per tots els sectors del comerç i serveis. Ja no es té la sort de poder ignorar la pressió del Black Friday i mantenir-se’n al marge, perquè l’entorn, clientela o circumstàncies no ho permeten. Però encara que el Black Friday tingui, o no, l’origen a Filadèlfia, o que segons alguns experts, “el Black Friday, es referia al superàvit dels comptes, ja que els números vermells es tenyien de negre gràcies al gran consum per part de la població.”
Hem de tocar de peus a terra, pel fet que per més Black Friday importat, que sigui, els estudis de consum, i la realitat, també, assenyalant que comprar productes a un preu menor del que es creu que té, activa el sistema de recompensa i genera dopamina, substància que “fa sentir bé”, i repetir conductes. Per tant, es crea una situació, que fa que els consumidors estiguin predisposats a comprar, i el comerç en general, ha d’aprofitar l’oportunitat en benefici propi.
S’entén doncs, el Black Friday, allò que ja coneixem, com una oferta o promoció, amb la publicitat de condicions especials més beneficioses pels consumidors, en relació amb les practicades habitualment per establiments o empreses. Calen doncs, per atreure un alt nombre de consumidors als negocis, i incrementar la facturació, per compensar així, una baixada del marge:
Oferir descomptes “espectaculars” en articles i productes de temporada o serveis, concrets i ben escollits, “el reclam”. I no val, fer el murri, i apujar els preus, abans del Black Friday, la llei regula que, els articles rebaixats han de mostrar el preu original i el preu rebaixat o bé el percentatge de descompte. I el preu original ha de ser el preu més baix, que hagi tingut el producte o servei, en l’establiment, durant els trenta dies precedents a la data d’inici de l’oferta o promoció.
“L’Agència Catalana del Consum i la Direcció General de Comerç, ha iniciat una nova campanya de control amb motiu de les promocions del Black Friday 2025, per a detectar casos de publicitat enganyosa en la indicació de preus”.
Caldrà potser reduir marge en algun producte, dels que tinguin força, per atraure a un determinat perfil de consumidors, que ja saben el que volen i que estan esperant aquesta oportunitat per comprar-ho, i que, després d’adquirir aquest producte d’oferta, la dopamina entri en joc i encara comprin altres productes.
En relació amb aquests i tots els productes o serveis oferts, cal planificar-ne els que seran, no solament per seleccionar els que deixen un marge més alt, sinó per confirmar que es disposa d’un estoc suficient, o si no, indicar el nombre d’unitats que componen l’oferta. La llei no permet publicitat, anunciant que les existències són limitades o que fins que s’esgotin les existències i s’ha de cobrir tota la demanda, mentre duri l’oferta. Bona estratègia és oferir també altres productes, en moltes ofertes més ponderades.
Els consumidors que no tenen clar el que volen, però que els motiva poder comprar
Destinades així, als consumidors que no tenen clar el que volen, però que els motiva poder comprar productes amb descompte o més barats de l’habitual, i repartir-los per l’establiment, de forma que l’impacta visual, multipliqui la sensació, de la gran quantitat d’ofertes i descomptes de la campanya. I aprofitar per afegir a les ofertes i descomptes, articles o productes d’altres temporades Això també contribuirà a augmentar el número de les ofertes exposades, i així contribuirà a la reducció d’estocs. Cal també que els productes que es posen en oferta estiguin ben informats i que així requereixin el mínim possible d’atenció personalitzada en el seu procés de venda, el que comporta menys personal i a la vegada, que els consumidors percebin una bona atenció.
Procurant, perquè el Black Friday, està a tocar desembre, no sacrificar les futures vendes de la campanya de Nadal.
Pots llegir l’article sencer al mitjà original on s’ha publicat aquí.
Resolem tots els teus dubtes en matèria de consum
Dubtes sobre garanties, gestió de reclamacions o queixes, problemes de competència deslleial, defensa de les pimes davant de conflictes amb les subministradores de serveis bàsics, fulls de reclamació… No ho dubtis! A la Cecot tens el teu assessor per resoldre les teves consultes.
