BBVA, Cecot i el diari ARA han organitzat una trobada al Museu Tàpies per reflexionar sobre com les empreses afronten el repte de millorar l’experiència de client
La tecnologia ha transformat la relació entre les empreses i els consumidors, però la proximitat i el tracte personal continuen tenint un paper determinant. Aquesta ha estat una de les qüestions que s’han abordat en la trobada “Què fa que una experiència es recordi?”, organitzada conjuntament per BBVA, Cecot i el diari ARA al Museu Tàpies de Barcelona.
La sessió ha comptat amb la participació de Francesc Julià, fundador i president de Kave Home; Tania Abellán, directora de Transformació d’Ametller Origen; Ricard Castellet, Head of Digital Transformation de Gebro Pharma; Oriol Alba, secretari general de la Cecot, i Francisco Pla, director general de Banca d’Empreses i Institucions de BBVA. El col·loqui ha estat moderat per la periodista Laura López Sedano.
Durant la trobada, els participants han compartit diferents experiències i reflexions sobre com les empreses poden conèixer millor els seus clients, oferir experiències més personalitzades i incorporar la tecnologia sense perdre el factor humà.
“Les empreses tenen el debat d’on ubicar el factor humà en els processos clau de l’empresa”
En el marc de la trobada, Oriol Alba ha posat el focus en la necessitat que les empreses estiguin atentes al comportament dels consumidors per detectar oportunitats i anticipar-se als seus canvis.
“Per a una petita o mitjana empresa és indispensable estar atenta al comportament del consumidor per detectar oportunitats i poder anticipar-se. Dir que et cuides de l’experiència de l’usuari no pot ser només un eslògan, sinó que és vital per assegurar la supervivència del negoci.”
Alba també ha assenyalat que la dificultat de les empreses per trobar treballadors les està portant a repensar l’organització del treball i, especialment, el paper que ha de tenir la tecnologia en els diferents processos.
“La dificultat de les empreses per trobar treballadors les està obligant a repensar l’organització del treball. La tecnologia és un bon aliat però l’element clau és on ubicar el factor humà, és a dir, quins són els processos clau on és necessari comptar amb la intervenció d’una persona.”
En aquest sentit, el secretari general de la Cecot ha destacat que la tecnologia també pot contribuir a millorar els processos i la productivitat, més enllà de substituir tasques que anteriorment realitzaven les persones.
“A la vegada, pots aprofitar la tecnologia, no només per substituir tasques que feia una persona, sinó per millorar processos, productivitat i crear una millor experiència de client.”
La trobada ha permès compartir diferents experiències empresarials sobre com combinar digitalització, coneixement del client i proximitat per construir relacions més àgils i connectades amb els consumidors.
Per ampliar la informació sobre la trobada i conèixer les reflexions dels diferents participants, consulta la notícia publicada pel diari ARA aquí.
