Aquesta setmana hem celebrat la sessió “Els 10 Manaments que tot taller ha de saber”, organitzada pel Gremi de Tallers de Reparació d’Automòbils, amb la voluntat d’oferir eines pràctiques als tallers multimarca per millorar la seva organització, la relació amb els clients i la rendibilitat del negoci.
La jornada, impartida per Manel Baez i Sergi Guardeño, va posar sobre la taula qüestions que formen part del dia a dia de molts tallers: l’acumulació de tasques, la dificultat per separar la part tècnica de la gestió empresarial i la necessitat de dedicar temps a processos que no sempre són visibles però que tenen un impacte directe en l’eficiència del negoci.
La jornada va ser conduïda per Manel Baez, exdirector de PostVenda i expert en gestió i finances, i per Sergi Guardeño, professional vinculat al taller durant tota la seva trajectòria i especialista en vendes i desenvolupament de negocis. Tots dos van posar de manifest com, avui dia, el propietari d’un taller es veu obligat a exercir moltes més funcions de les que tradicionalment se li atribuïen. Aquesta multiplicitat de rols, van destacar, fa encara més necessari abordar el negoci amb una estructura clara, procediments definits i una mirada estratègica que permeti ordenar processos i prendre decisions amb visió empresarial.
Mirar el taller amb una perspectiva més empresarial
Una de les idees centrals de la sessió va ser la importància de prendre consciència que el taller és, abans que res, una empresa, i que cal dedicar espai i eines per gestionar-lo amb criteri. Es va parlar de la necessitat d’establir procediments clars, revisar processos interns i treballar amb indicadors que ajudin a prendre decisions informades.
També es va remarcar la importància d’ordenar funcions i responsabilitats. Molts propietaris assumeixen múltiples rols —tècnic, administrador, comercial, responsable d’atenció al client, community manager, entre d’altres—, un fet que dificulta la planificació i pot generar tensions en períodes de gran volum de feina.
Digitalització i comunicació: dues línies de treball prioritàries
Els ponents van insistir en la necessitat de continuar avançant en la digitalització dels processos, tant per agilitzar tasques administratives com per millorar la relació amb els clients. Des de la gestió de cites fins al seguiment de vehicles o la comunicació del servei, digitalitzar aportava, segons els experts, més control i més transparència.
En paral·lel, es va posar en valor la importància d’una comunicació clara i constant amb el client, així com una presència digital ben cuidada. No es tracta tant de fer grans campanyes com de donar informació útil, ser accessibles i transmetre professionalitat en tots els punts de contacte.
Un altre punt destacat va ser la reflexió sobre l’equip de treball. Crear un entorn on els professionals puguin desenvolupar-se, rebre formació i tenir un rol definit dins l’organització és un element clau per evitar rotacions i millorar la qualitat del servei.
La pregunta plantejada pels ponents —“El teu taller és un bon lloc per treballar?”— va generar debat i va servir com a punt de partida per parlar d’organització interna, gestió del temps i distribució de tasques.
Descobreix el Gremi de Tallers de Reparació d’Automòbils
El Gremi treballa per estar al costat dels tallers i fer-los el dia a dia més senzill. És una entitat resilient, emprenedora i amb visió de futur, guiada per valors de responsabilitat, qualitat i servei, que constitueixen els pilars que defineixen la seva manera de treballar.
