Cecot Comerç ha celebrat avui una nova edició de la jornada #RetailTrends per ajudar el comerç de proximitat a passar de la gestió reactiva a l’estratègia, aprofitant les oportunitats que ofereix la Intel·ligència Artificial.
Per vuitè any consecutiu, Cecot Comerç ha reunit professionals del sector retail en una nova edició de la jornada #RetailTrends, celebrada sota el títol “De la Sobrecàrrega a l’Estratègia amb la IA”. L’objectiu: oferir una mirada pràctica sobre com la intel·ligència artificial pot esdevenir una aliada per als comerços de proximitat, millorant-ne l’eficiència, la sostenibilitat i la capacitat d’innovació.
La digitalització i la intel·ligència artificial (IA) estan transformant la manera de treballar de molts sectors, i el comerç de proximitat no n’és una excepció. Eines d’IA que permeten predir la demanda, optimitzar estocs, personalitzar l’experiència del client o reduir l’impacte ambiental poden marcar la diferència entre un comerç competitiu i un que queda enrere.
Tot i això, molts establiments encara no han fet el salt tecnològic: la manca de recursos, de coneixement o d’exemples clars de bones pràctiques frena la seva adopció. “Aquesta jornada vol apropar als comerciants solucions concretes i inspiradores, mostrant com la innovació tecnològica es pot convertir en una eina al servei de l’eficiència, la sostenibilitat i la competitivitat del comerç de proximitat”, afirma Cristina Escudé, presidenta de Cecot Comerç.
Com poden els comerços de proximitat aprofitar la IA per ser més eficients i sostenibles? A partir d’aquesta premissa, la sessió ha comptat amb dues ponències centrals per donar als assistents eines concretes per fer front als reptes de la IA en el sector. En Toni Pérez, expert en lideratge i gestió del canvi, ha obert la jornada amb la xerrada “Quan el dia a dia no et deixa liderar. Els teus 5 enemics”, seguit de la Laia Morales, especialista en Customer Experience i estratègies digitals, qui ha presentat “IA a mida del teu negoci: eines per coordinar, motivar i guanyar temps”.
Liderar sense ofegar-se en la gestió diària
En Toni Pérez ha destacat que un dels grans reptes dels petits empresaris és “la fatiga decisòria”. “Els responsables de comerços i petites empreses han d’assumir múltiples rols —vendes, operacions, màrqueting, recursos humans— en organitzacions on sovint no hi ha especialistes per a cada àrea”, ha explicat.
Segons l’expert, aquest excés de decisions acumulades “acaba generant colls d’ampolla en l’organització i desgast emocional per als responsables”.
«Els avenços tecnològics —i especialment la IA— permeten estalviar esforços i temps de manera exponencial»
Pérez ha proposat “fer un stop and go de tant en tant” per poder recuperar l’estratègia i evitar caure en la improvisació constant: “Cal reservar espais per pensar, ampliar la mirada i prendre decisions que garanteixin el present, però també el futur del negoci”.
En relació amb la tecnologia, ha destacat que “els avenços tecnològics —i especialment la IA— permeten estalviar esforços i temps de manera exponencial”, però ha remarcat que el repte és “decidir com i en què invertir aquests avantatges”. En aquest sentit, ha subratllat que “la formació constant en desenvolupament tecnològic ja no és opcional, sinó indispensable per a qualsevol lideratge empresarial”.
IA per estalviar temps i guanyar eficiència
Per la seva banda, Laia Morales ha centrat la seva intervenció en la aplicació pràctica de la IA als comerços de proximitat. Segons l’experta, “el primer pas és analitzar totes aquelles tasques repetitives que no aporten valor i que podrien automatitzar-se”. Ha posat com a exemples “l’entrada manual de dades, el registre de clients o la gestió de factures”, processos que consumeixen molt de temps als petits empresaris i que podrien simplificar-se amb eines d’IA.
Morales ha destacat que no calen grans inversions per començar: “Eines com el ChatGPT, fins i tot en la seva versió gratuïta, permeten fer meravelles si sabem com utilitzar-les. El problema és que, en general, només n’aprofitem un 5% del potencial”. La clau, segons ella, és “començar amb una eina senzilla, familiaritzar-s’hi i anar escalant a mesura que augmenta la confiança i la formació”.
Pel que fa als beneficis més enllà de la productivitat, Morales ha exposat tres grans pilars:
- Optimitzar allò que ja es fa.
- Fer coses que abans no eren possibles.
- Millorar processos existents per fer-los més eficients.
“L’IA no només ens ajuda a automatitzar, sinó també a repensar el nostre negoci, a veure noves oportunitats i a motivar els equips amb una visió de futur”.
