Ja fa un temps que hem superat l’eufòria inicial de ChatGPT. I fins i tot la posterior decepció. Sí, decepció. Perquè ChatGPT venia a ajudar-nos a resoldre molts problemes, tal com els titulars de moltes fonts prometien, però la realitat és que moltes pime estan en el mateix punt operatiu i estratègic que fa 4 anys.
És cert que en processos de baixa complexitat ChatGPT ha reduït el temps d’execució de determinades tasques: idear una resposta acurada i empàtica a un client davant la seva queixa; generar una proposta comercial personalitzada a partir d’un context de venda; reescriure un post per a LinkedIn; aconsellar-nos sobre com millorar el procés d’onboarding per incentivar l’aprenentatge de nous membres d’equip… I, tot i així, em semblen exemples que, a la pràctica, ofereixen resultats superficials per estar basats en un context facilitat a la màquina puntualment i no del qual el model es pot nodrir i combinar altres dades en temps real.
I és que, en molts casos, s’ha diluït l’experiència real de ChatGPT en l’entorn professional per passar a convertir-se en un assistent de primera en l’àmbit personal.
Per què?
Per què l’ús de ChatGPT en moltes pime s’ha vist reduït degut a que les decisions de direcció s’estan orientant, entre d’altres aspectes, a:
• Establir com a IA matriu aquells models integrats en els seus sistemes ofimàtics, com ara Copilot a Microsoft 365 o Gemini a Google Workspace.
• Implementar protocols d’ús de la IA en els quals, en molts casos, ChatGPT no està inclòs com a eina permesa.
• Aturar temporalment l’ús de la IA després d’adonar-se que hi ha qüestions de base que cal reconduir primer: ecosistema digital rígid, fragmentat i, en alguns casos, obsolet; equip humà no preparat per a fer un ús eficient de les noves tecnologies; informació no digitalitzada, etc.
IA a la pime: més enllà de ChatGPT
La Intel·ligència Artificial és molt més que ChatGPT. No hi ha dubte que el punt fort de ChatGPT és la seva capacitat de memòria individual i col·lectiva, a més de l’accés a la seva pròpia base de coneixement. No obstant, si vols una IA que respongui sobre les dades de la teva empresa, has d’anar més enllà.
Per començar, la IA a l’empresa actua sobre processos. I un procés és una arquitectura que connecta persones, dades, decisions i responsabilitats. Si aquesta arquitectura no està clara, la IA no pot generar rendiment sostenible. Aquesta arquitectura ha d’estar clara i digitalitzada, en quantitat i qualitat de dades.
La IA no soluciona problemes estructurals del negoci: no ordena processos que no estan definits, no connecta dades que estan disperses, no optimitza fluxos que ningú ha analitzat, no corregeix errors humans introduïts a sistemes digitals i no et treu del magatzem els productes obsolets que fan nosa.
La IA és una extensió de les capacitats humanes
Un aspecte molt interessant en l’adopció i ús eficient de la IA a la pime és que no hi ha dues persones que utilitzin la IA de la mateixa manera. La IA és una eina personal dins l’organització. Gairebé diria que intransferible. Per què? Perquè cada persona ocupa un lloc específic dins un procés o processos concrets. Té accés a unes dades determinades, pren decisions específiques i assumeix unes responsabilitats concretes. I aquesta realitat ens porta a preguntar-nos: ha de tenir tothom la mateixa eina d’IA?
La IA no és una fórmula universal que es desplega de manera homogènia. És una eina que s’integra dins rols i processos concrets. Per tant, ens podem trobar rols que necessitin un determinat LLMs o altre, de diferents tecnològiques o, en algun casos, fets completament a mida. I aquell model lliurat a la persona que desenvolupa aquell rol ha d’anar acompanyat d’uns indicadors de seguiment, d’una formació exhaustiva i d’un retorn esperat.
Quan la IA s’implementa sobre processos clars, digitalitzats i connectats, el seu impacte és real: redueix temps, minimitza errors, millora la qualitat de les decisions i genera valor real a l’empresa.
Necessites assessorament o formació en màrqueting i gestió de negocis digitals?
El màrqueting i la gestió digital són claus per fer créixer qualsevol empresa en l’entorn actual, però no sempre és fàcil saber per on començar o com optimitzar els recursos.
Si tens dubtes o vols avançar amb una estratègia clara, pots parlar amb l’assessora especialitzada i resoldre totes les teves preguntes:
A Cecot portem més de 25 anys impulsant la formació de professionals i empreses, ajudant-los a desenvolupar competències clau per créixer i adaptar-se als nous reptes digitals.
Oferim programes adaptats a les necessitats de les empreses i els professionals, amb continguts actualitzats i enfocats a l’aplicació pràctica:
