Montse Soler, Assesora de vendes de la Cecot, parla al VIA Empresa sobre la importància de l’amabilitat en les relacions comercials.
Sovint, quan tenim reunió amb un client, ens trobem esperant estones inacabables, plantats sense previ avís o tractats amb certa condescendència, tot i que som allà perquè tenim una cita. En aquestes situacions els clients obliden un fet essencial: i és que el temps, les emocions i la feina dels venedors són tan valuoses com les seves.
Les relacions comercials són entre empreses, però les fem les persones. No cal contractar el que us ofereix qui us ve a veure, però sí que està a les vostres mans ser amables. A vegades, les vostres paraules reconfortants o un somriure sincer poden canviar l’estat d’ànim d’aquella persona que, sovint, se’n va havent fracassat.
Llegeix l’article sencer.
