Què és legal o no en l’ús de la IA a les empreses? Què és ètic? Què és legal però no convé a l’empresa? Comptes amb una normativa pròpia d’ús de la IA a la teva organització? Abans d’implementar la IA a l’empresa, cal qüestionar-se una sèrie de punts importants per tal que la seva adopció es faci de manera endreçada i conscient.
Una adopció de la IA endreçada i conscient
A què em refereixo amb “conscient” en aquest àmbit? A adoptar la IA de manera informada, sabent per què la necessites, per a què et servirà i quins resultats pot aportar en el teu entorn empresarial. Em refereixo a estudiar el possible impacte de la IA en els processos de la teva empresa i en les persones que formen els teus equips de treball. A anticipar-te als resultats possibles, definint uns indicadors de seguiment que et permetin avaluar la relació cost-benefici d’aquesta tecnologia. A definir un pla de contingència que reculli actuacions preventives i reactives davant possibles riscos.
En definitiva, una adopció endreçada i conscient de la IA a l’empresa genera la necessitat, per a la claredat mental i la tranquil·litat de tothom, de redactar una normativa interna o protocol d’ús. Alguns directius i directives li diuen “Manifest” o “Guia de Bones Pràctiques”. El nom és secundari, el principal és el seu contingut que serà de gran utilitat per als equips humans, ajudant-los a utilitzar la Intel.ligència Artificial d’acord amb la IA Act, la RGPD i les bases ètiques definides per la organització.
Les 4 accions que executa la IA i les qüestions que es generen per a la teva empresa
La IA fa 4 coses clau: rastreja, processa, interpreta i genera una resposta. A partir d’aquestes 4 accions que fa la IA sorgeixen les següent qüestions que afecten a la seguretat, privacitat, rendiment i productivitat de la teva organització:
- Quines dades de la meva organització vull que rastregi? Qui, del personal de la meva empresa, vull que rastregi què? Com m’asseguro, en un anàlisi previ a una decisió, que la IA rastreja totes les dades que necessito que rastregi i no es deixa cap?
- Com vull que la IA processi les dades que rastreja? De tot el que pugui rastrejar, què vull que processi i què no? Com m’asseguro que processa el què m’interessa?
- A l’hora d’interpretar la informació, amb quin criteri la IA interpreta la informació de la meva empresa? Coneixerà la IA l’argot del meu negoci? Entendrà el llenguatge del meu sector?
- En generar la IA la resposta a partir del què ha rastrejat, processat i interpretat, pot explicar-me com ha arribat a aquesta solució?
Els 3 Models d’Adopció i Ús de la IA a l’Empresa
A partir d’aquestes 4 accions de la IA, les qüestions que se’ns plantegen defineixen un model d’ús a la teva organització que reflexa la manera com la IA s’està utilitzant a la teva empresa. Que en siguis conscient o no d’aquest model d’ús dependrà, en part, del teu model de lideratge a la organització.
Et plantejo, a continuació, els 3 models d’ús de la IA que he creat a partir de l’experiència recollida dels meus client:
1. Model Obert
Segons aquest model d’ús, l’adopció de la IA per part de les persones que formen l’equip és espontània, no planificada i fragmentada. Cada persona fa servir les eines d’IA que creu més convenients, sovint, pel que observo, amb comptes personals.
Manca regulació i consciència organitzativa de les eines que s’estan utilitzant. Cadascú s’ha anat construint la seva “suite” pròpia d’eines d’IA. Tot i que l’autonomia d’exploració i ús és molt alta, existeix un risc elevat de seguretat, duplicació de processos i pèrdua de control. En aquest model d’ús, l’aprenentatge i experimentació depenen exclusivament de la iniciativa individual.
2. Model Tancat
En aquest model d’ús de fet podríem dir que l’ús de la IA és inexistent. L’ús de qualsevol eina d’IA no està permès o d’una manera molt controlada i restringida. La IA es percep, des del lideratge empresarial, com un risc o una amenaça i no com una oportunitat. En aquest model, no hi ha espai per explorar dins la organització.
3. Model Equilibrat
En aquest model d’ús, la organització ha obert permisos gradualment per a que els equips puguin explorar eines d’IA amb criteris clars de seguretat i privacitat. S’han definit entorns de prova a partir dels quals es recull feedback de les persones usuàries.
L’obertura gradual d’accessos i permisos permet iterar i millorar la usabilitat de la IA a mesura que la seva adopció es desplega a altres àrees de l’empresa. Es valoren les propostes internes i s’identifiquen bones pràctiques, que es recullen en un document d’ús. L’empresa també proporciona formació als seus equips i està oberta a rebre assessorament extern que l’ajuda a definir un marc metodològic per a una adopció endreçada i conscient.
Quan una organització adopta i utilitza la IA segons el Model Equilibrat, prèviament s’han plantejat les qüestions relacionades amb les 4 accions que executa la Intel.ligència Artificial, obrint àmpliament el camp de possibilitats d’una forma responsable.
Quan abordem l’ús de la IA, no sobre les dades indexades a Internet, sinó sobre les dades empresarials, és crucial que analitzem prèviament les necessitats de la organització i les possibilitats aplicatives, tot dins de qüestions com les regulacions normatives, l’ètica i els interessos del negoci.
