Visca el Nadal!
Havent sobreviscut al Black Friday (Divendres Negre, pels amics) s’ha encetat desembre i ja cal pensar en la campanya de Nadal que, tradicionalment, se celebra en família. Però les festes nadalenques porten cua: Sant Esteve, Cap d’Any i Any Nou, amb àpats abundants, trobades amb amics i intercanvi de regals, si més no alguns detalls per a tothom, fins a desembocar a la diada de Reis. Una festa grossa de regals, per petits i grans, i que cal preparar amb molta cura.
El comerç, en general i sigui quin sigui el sector, ja té proveïts els lineals i les prestatgeries per poder cobrir les necessitats i desitjos de totes les persones consumidores, i també per conservar “el superàvit dels comptes, amb els números tenyits de negre gràcies al gran consum del Black Friday”. Per això cal respondre a la demanda.
Els consumidors, qui més qui menys, faran una llista dels productes que necessiten —o els tenen al cap— ajustada al seu pressupost, i seran curosos a l’hora de comparar preus i valorar la qualitat dels productes i dels serveis que ofereix el mercat.
Les persones ens movem pels impulsos, i les nostres decisions de consum tenen efectes positius i negatius en la nostra vida i en el nostre entorn. Uns aparadors atractius, uns preus acurats i una atenció personalitzada fan que les llistes acabin fent el seu efecte, ja que els consumidors no esperaran a l’últim moment per comprar. Tothom coneix la llei de l’oferta i la demanda.
Aquesta llei comporta ser previsor i responsable, ja que les vitualles per abastir els menús dels dies de festa formen bona part de la llista.
La persona encarregada de confeccionar el menú, i d’obsequiar-lo als comensals, vol quedar bé: és el seu repte. Té molt clares dues coses: que si no s’afanya a comprar o encarregar el que necessita, pot ser que ja no ho trobi perquè s’hagi esgotat; i que, si finalment ho troba buscant bé, recuperarà el seu ego, però la llei és implacable i ho acabarà pagant més car com a peatge per voler “quedar bé”.
Però la llista o “llistetes” inclou també coses més compromeses: els regals, que normalment són personalitzats i als quals s’hi dedica temps, estima i compromís. I els que no perdonen són els més petits, que han fet la carta als Reis; amb això no s’hi pot jugar. Si no s’ha previst la compra o l’encàrrec a temps, el regal desitjat pot estar esgotat.
I parlant de regals, sempre pot sorgir algun ensurt: que no s’encerti la talla, que sigui un duplicat o, simplement, que no agradi. L’única solució és retornar-lo o canviar-lo. Una bona informació sobre la política de canvis i devolucions és una estratègia per donar confiança al client i fidelitzar-lo, especialment en aquestes dates, en què les compres s’anticipen respecte del moment de regalar. Si el termini habitual de canvis i devolucions és de 15 dies, una bona estratègia que dona confiança i ajuda a prendre la decisió de compra és ampliar-lo durant la campanya de Nadal, tenint en compte el temps que pot passar entre la compra del regal i la seva entrega.
Ara bé, és imprescindible que, si l’establiment ofereix i informa d’aquesta política de canvis i devolucions, el client guardi i presenti el comprovant de compra per poder exercir aquest dret.
I, passades les festes, caldrà pensar en les REBAIXES. No es pot parar!
