Ambdós organismes han signat un conveni de quatre anys per impulsar la formació a les empreses, sensibilitzar sobre el consum responsable i promoure els mecanismes no judicials per a resoldre les reclamacions.
Terrassa, 15 de juliol de 2026. El director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, i el secretari general de la Cecot, Oriol Alba, han signat un conveni de col·laboració amb l’objectiu d’impulsar actuacions conjuntes que contribueixin a millorar la qualitat de l’atenció a les persones consumidores, fomentar les bones pràctiques empresarials i reforçar la confiança en el teixit empresarial català.
L’acord estableix un marc de cooperació de quatre anys entre les dues entitats per promoure la formació i la informació en matèria de consum, impulsar la mediació i l’arbitratge com a vies extrajudicials de resolució de conflictes i afavorir la implantació de codis de bones pràctiques en els diferents sectors econòmics.
El conveni també preveu actuacions per donar a conèixer els drets i deures tant de les persones consumidores com de les empreses, fomentar l’adhesió al Sistema Arbitral de Consum i promoure pràctiques de consum responsable i sostenible. L’acord vol contribuir a reforçar la seguretat jurídica, la confiança mútua i la qualitat de les relacions entre empreses i clients.
Entre les línies de treball acordades destaquen:
- L’organització de sessions formatives i informatives dirigides a empreses i organitzacions empresarials.
- La promoció de la mediació i l’arbitratge de consum com a mecanismes àgils i eficients per resoldre les reclamacions.
- L’impuls de codis sectorials de bones pràctiques empresarials que aportin un valor afegit a les persones consumidores.
- La difusió dels drets lingüístics de les persones consumidores i el foment de l’ús del català en les relacions de consum.
- El desenvolupament d’accions de sensibilització sobre consum responsable, sostenibilitat i prevenció del malbaratament.
L’acord respon a la voluntat compartida de les dues institucions de promoure un mercat més transparent, competitiu i orientat a la qualitat del servei, reforçant tant la protecció dels drets de les persones consumidores com l’acompanyament a les empreses perquè puguin desenvolupar la seva activitat amb criteris de qualitat, responsabilitat, seguretat jurídica i confiança.
Per garantir el seguiment de les actuacions previstes, el conveni preveu la constitució d’una comissió mixta integrada per representants de Consum i la Cecot, que s’encarregarà d’avaluar-ne el desplegament i de coordinar les iniciatives que es duguin a terme.
Cites
Director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia
- “Catalunya ha de continuar sent un referent en la defensa dels drets de les persones consumidores. Per aconseguir-ho, és imprescindible sumar esforços amb organitzacions empresarials compromeses amb la qualitat, la transparència i la millora contínua”.
Secretari general de la Cecot, Oriol Alba
- “Les empreses són la primera línia de relació amb les persones consumidores i, per això, han de disposar de les eines, el coneixement i la seguretat jurídica necessaris per actuar amb garanties. Aquest conveni ens permet reforçar tant la protecció dels drets dels consumidors com el coneixement dels drets i deures de les empreses, promovent relacions de consum basades en la confiança, la transparència i la resolució eficient dels conflictes.»
Aquest conveni dona continuïtat a una trajectòria de col·laboració entre la Cecot i l’Agència Catalana del Consum que es remunta a fa gairebé dues dècades. Des de l’any 2008, amb l’adhesió de la patronal als primers acords de cooperació impulsats per Consum, ambdues institucions han compartit la voluntat de promoure la transparència del mercat, la qualitat en les relacions de consum i la confiança entre empreses i persones consumidores.