Cecot Comerç ha celebrat el 23 d’octubre una nova edició de la jornada #RetailTrends per ajudar el comerç de proximitat a passar de la gestió reactiva a l’estratègia, aprofitant les oportunitats que ofereix la Intel·ligència Artificial.

Per vuitè any consecutiu, Cecot Comerç ha reunit professionals del sector retail en una nova edició de la jornada #RetailTrends, celebrada sota el títol “De la Sobrecàrrega a l’Estratègia amb la IA”. L’objectiu: oferir una mirada pràctica sobre com la intel·ligència artificial pot esdevenir una aliada per als comerços de proximitat, millorant-ne l’eficiència, la sostenibilitat i la capacitat d’innovació.

La digitalització i la intel·ligència artificial (IA) estan transformant la manera de treballar de molts sectors, i el comerç de proximitat no n’és una excepció. Eines d’IA que permeten predir la demanda, optimitzar estocs, personalitzar l’experiència del client o reduir l’impacte ambiental poden marcar la diferència entre un comerç competitiu i un que queda enrere.

Tot i això, molts establiments encara no han fet el salt tecnològic: la manca de recursos, de coneixement o d’exemples clars de bones pràctiques frena la seva adopció. “Aquesta jornada vol apropar als comerciants solucions concretes i inspiradores, mostrant com la innovació tecnològica es pot convertir en una eina al servei de l’eficiència, la sostenibilitat i la competitivitat del comerç de proximitat”, afirma Cristina Escudé, presidenta de Cecot Comerç.

Com poden els comerços de proximitat aprofitar la IA per ser més eficients i sostenibles? A partir d’aquesta premissa, la sessió ha comptat amb dues ponències centrals per donar als assistents eines concretes per fer front als reptes de la IA en el sector. En Toni Pérez, expert en lideratge i gestió del canvi, ha obert la jornada amb la xerrada “Quan el dia a dia no et deixa liderar. Els teus 5 enemics”, seguit de la Laia Morales, especialista en Customer Experience i estratègies digitals, qui ha presentat “IA a mida del teu negoci: eines per coordinar, motivar i guanyar temps”.

Liderar sense ofegar-se en la gestió diària

En Toni Pérez ha destacat que un dels grans reptes dels petits empresaris és “la fatiga decisòria”. “Els responsables de comerços i petites empreses han d’assumir múltiples rols —vendes, operacions, màrqueting, recursos humans— en organitzacions on sovint no hi ha especialistes per a cada àrea”, ha explicat.
Segons l’expert, aquest excés de decisions acumulades “acaba generant colls d’ampolla en l’organització i desgast emocional per als responsables”.

Pérez ha proposat “fer un stop and go de tant en tant” per poder recuperar l’estratègia i evitar caure en la improvisació constant: “Cal reservar espais per pensar, ampliar la mirada i prendre decisions que garanteixin el present, però també el futur del negoci”.

En relació amb la tecnologia, ha destacat que “els avenços tecnològics —i especialment la IA— permeten estalviar esforços i temps de manera exponencial”, però ha remarcat que el repte és “decidir com i en què invertir aquests avantatges”. En aquest sentit, ha subratllat que “la formació constant en desenvolupament tecnològic ja no és opcional, sinó indispensable per a qualsevol lideratge empresarial”.

Segons Toni Pérez, l’empresari del comerç ha de saber lidiar els 5 enèmics que a continuació es defineixen per saber liderar i gestionar el canvi:

1. ENÈMIC 1: cal tenir un ordre diari de la feina a fer i de la feina que es pot delegar. El cervell fa canvis ràpidament de tasca. Però cada canvi implica pèrdua de temps i energia.
2. ENÈMIC 2: ens és necessari planificar no reaccionar; aturar i respondre a les objeccions plantejades. Per això, cal dirigir adequadament el teu negoci. Si no planifiques les tasques, les funcions o responsabilitats; altres ho faran per tu.
3. ENÈMIC 3: l’anomenat la fatiga decisòria; menys decisions trivials i més energia per les importants. El nostre cervell disposa cada dia d’un pressupost limitat d’energia cognitiva que cal administrar i controlar. És necessari simplificar rutines, planificar decisions recurrents i saber delegar. Ara com ara, existeix una eina tecnologia potent que ens pot ajudar a emmagatzemar energia per feines importants; la IA. El nostre assistent.
4. ENÈMIC 4: no disposar d’una guia per cada tasca o actuació dins de l’empresa. Quants malentesos hi ha diàriament a les empreses per manca d’una adequada comunicació? La comunicació difusa, complexa, no entenedora comporta problemes que alenteixen la marxa diària d’una empresa de Retail. És imprescindible una comunicació simple, simplificada que es tradueix en missatges d’idees claus, visibles, fixes, entre altres idees.
5. ENÈMIC 5: l’important en qualsevol empresa és saber compartir. La sol·licitud de l’empresari comporta estrès, dubtes i fatigues. Cal rodejar-se de persones “vitamina”. Persones en qui compartir idees, reflexions, solucions alternatives per ser valorades conjuntament. Cal saber que un líder sol ser més fràgil i un líder amb xarxa és més fort.

IA per estalviar temps i guanyar eficiència

Per la seva banda, Laia Morales ha centrat la seva intervenció en la aplicació pràctica de la IA als comerços de proximitat. Segons l’experta, “el primer pas és analitzar totes aquelles tasques repetitives que no aporten valor i que podrien automatitzar-se”. Ha posat com a exemples “l’entrada manual de dades, el registre de clients o la gestió de factures”, processos que consumeixen molt de temps als petits empresaris i que podrien simplificar-se amb eines d’IA.

Morales ha destacat que no calen grans inversions per començar: “Eines com el ChatGPT, fins i tot en la seva versió gratuïta, permeten fer meravelles si sabem com utilitzar-les. El problema és que, en general, només n’aprofitem un 5% del potencial”. La clau, segons ella, és “començar amb una eina senzilla, familiaritzar-s’hi i anar escalant a mesura que augmenta la confiança i la formació”.

Pel que fa als beneficis més enllà de la productivitat, Morales ha exposat tres grans pilars:

Optimitzar allò que ja es fa.

Fer coses que abans no eren possibles.

Millorar processos existents per fer-los més eficients.

Durant la seva ponència, Laia Morales ha ajudat els assistents a implementar aquest canvi de paradigma diari de sobrecàrrega de la gestió a través de l’estratègia tecnològica de la IA generativa, que és un aliat o un assistent amb qui es pot compartir les decisions diàries.

Com ens pots ajudar la IA a fer front als 5 enèmics analitzats per l’anterior ponent:

• Ens permet reduir les “multitasques”.
• Ens ajuda a evitar reaccions innecessàries amb l’anticipació constant.
• L’aliat assistent ens simplifica les tasques i evitant la fatiga decisòria.
• La IA com a suport per la clarificació de la comunicació.
• I, finalment, la IA com a “sparring” assistant. Per a reduir la sol·licitud el líder; hi ha a l’altre costat una persona virtual amb què pots entrenar per a obtenir o contrarestar decisions, accions, altres.

Morales ha centrat en la aplicació pràctica de la IA als comerços de proximitat, dient que “el primer pas és analitzar les tasques repetitives que no aporten valor i que podrien automatitzar-se”. A més, ha centrat la seva intervenció en 4 tasques claus del management que la IA ens ha d’ajudar a reduir la sobrecàrrega:

1. En recursos humans; tant en l’anàlisi del lloc de treball com en el compliment de la normativa, així com en la captació i selecció de personal per a l’empresa. Sense obviar funcions de formació i de desenvolupament de plans interns en el moment de la incorporació de noves persones.
2. En la gestió administrativa i financera; com  l’entrada manual de dades, el registre de clients o la gestió de factures. Un programa comptable senzill i pràctic aliat de la IA és el holded clau per la gestió de les despeses i ingressos, així com de l’anàlisi de les dades econòmiques financeres.
3. En la gestió de les vendes i del màrqueting. Quan aquest punt va assessorar que cal conèixer el programa d’IA Gemini o NanoBanana o Opusclip claus per a presentacions, vídeos, altres.

La IA és un suport que inicialment cal donar-li la informació de l’empresa per ser un bon aliat (assistent o agent). L’hem d’entendre com un suport no com un substitut; on cal implicar a tot l’equip, transmetre els beneficis i oferir formació contínua.

La Jornada #RetailTrends 2025 | De la Sobrecàrrega a l’estratègia amb la IA ha estat moderada pel periodista de RAC1 i TV3 Pere Mas. La benvinguda de l’acte ha anat a càrrec de la presidenta de Cecot Comerç, Cristina Escudé, que va explicar l’objectiu principal de la Jornada: “Aquesta jornada vol apropar als comerciants solucions concretes i inspiradores, mostrant com la innovació tecnològica es pot convertir en una eina al servei de l’eficiència, la sostenibilitat i la competitivitat del comerç de proximitat”.

En la part institucional també han intervingut la Diputada delegada de Comerç i consum de la Diputació de Barcelona, Olga Serra i el Tinent d’Alcalde de l’Àrea de Territori i Habitatge de l’Ajuntament de Terrassa, Xavier Cardona. La cloenda de l’acte ha recaigut en la Subdirectora de Comerç de la Generalitat, Anna Maria Franco.